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Dernière mise à jour : 24.08.2026
Chez Le Jour, La Nuit, nous espérons que votre commande vous apportera entière satisfaction. Si vous rencontrez un problème avec votre commande ou avec l'un de nos produits, certaines possibilités de retour, de remplacement ou de remboursement peuvent vous être proposées selon les conditions détaillées ci-dessous.
La législation suisse ne prévoit pas de droit général de rétractation ou de retour pour les achats effectués en ligne.
Toutefois, Brusick Brandlab, exploitant la marque Le Jour, La Nuit, accorde à ses Clients, à titre commercial, la possibilité de retourner certains produits dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande, sous réserve du respect des conditions prévues dans la présente politique.
Conformément à la législation européenne applicable, les Clients résidant dans l'Union européenne disposent d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception physique de leur commande.
Pour être accepté, tout retour doit faire l'objet d'une demande préalable et respecter les conditions suivantes :
Le produit doit être neuf, non ouvert, non descellé et non utilisé ;
Il doit être retourné complet, dans son emballage d'origine intact ;
La demande de retour doit être effectuée dans le délai applicable ;
Le Client doit attendre l'accord écrit de notre service client ainsi que les instructions de retour avant tout envoi.
Les produits retournés ne respectant pas ces conditions ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement.
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques ouverts, testés, utilisés ou descellés après la livraison ne peuvent pas être retournés ni remboursés.
Cette règle s'applique notamment lorsque l'opercule de protection, l'emballage scellé ou tout autre dispositif de protection a été retiré ou rompu.
Cette disposition est applicable aux Clients résidant en Suisse comme dans l'Union européenne.
Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse :
Merci d'indiquer votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande. Des photographies pourront vous être demandées si nécessaire.
Une fois votre demande examinée et acceptée, les instructions ainsi que le bon ou les informations nécessaires au retour vous seront communiqués.
Veuillez ne pas renvoyer de produit sans autorisation préalable.
Les frais liés au retour des produits sont à la charge du Client.
Ils sont toutefois pris en charge par Brusick Brandlab lorsqu'une erreur manifeste dans la préparation de la commande lui est imputable ou en cas de produit défectueux avéré, notamment en cas de bris de verre constaté à la livraison.
Les colis retournés en port dû ou contre remboursement ne seront pas acceptés et seront systématiquement refusés.
Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de la suite donnée à votre demande.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les meilleurs délais et conformément aux dispositions légales applicables.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf lorsque le retour est dû à une erreur de préparation imputable au Vendeur ou à un produit défectueux.
Si votre commande contient un produit endommagé, incorrect ou manquant, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais suivant la réception de votre commande.
Afin de nous permettre d'examiner votre demande, il pourra vous être demandé de fournir des photographies du colis, de l'emballage et du produit concerné.
En cas de bris de verre constaté à la livraison, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution appropriée.
Comme tout produit cosmétique, nos produits peuvent provoquer des réactions cutanées, des irritations ou des intolérances chez certaines personnes en raison de sensibilités individuelles.
La liste complète des ingrédients (INCI) est disponible sur le Site et sur l'emballage des produits. Il appartient au Client de vérifier attentivement la composition avant tout achat et toute utilisation, notamment en cas d'allergie ou de sensibilité connue à l'un des composants.
En cas de réaction cutanée, nous recommandons de cesser l'utilisation du produit.
Les réactions individuelles liées à une allergie, une sensibilité personnelle ou une intolérance ne constituent pas un motif de remboursement ou d'échange en l'absence de défaut, de non-conformité ou d'anomalie du produit.
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
En cas de produit incorrect, défectueux ou endommagé, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions examiner votre demande et vous proposer une solution adaptée.
L'adresse de retour sera communiquée par notre service client après acceptation de votre demande.
Veuillez ne pas retourner de produit sans avoir reçu au préalable nos instructions de retour.
